2022企业服务(新型)提供商TOP150
全世界各行各业联合起来,internet一定要实现!

2021中国企业售后服务TOP300

2022-01-20 eNet&Ciweek/关山月

2021中国企业售后服务影响力TOP300(1-100)榜单
RK公司
1中国人寿保险(集团)公司
2中国人民保险集团股份有限公司
3中国电信集团有限公司
4中国联合网络通信集团有限公司
5浙江省能源集团有限公司
6东方国际(集团)有限公司
7中国旅游集团有限公司
8四川省能源投资集团有限责任公司
9四川省商业投资集团有限责任公司
10步步高投资集团股份有限公司
11杭州市城市建设投资集团有限公司
12山东省商业集团有限公司
13广州市城市建设投资集团有限公司
14广州地铁集团有限公司
15深圳市深粮控股股份有限公司
16中泰证券股份有限公司
17东方财富信息股份有限公司
18福建发展集团有限公司
19北京控股集团有限公司
20阳光保险集团股份有限公司
21河北交通投资集团公司
22河北省物流产业集团有限公司
23国家开发投资集团有限公司
24武汉物易云通网络科技有限公司
25南京新工投资集团有限责任公司
26浙江省海港投资运营集团有限公司
27中国机械工业集团有限公司
28北京能源集团有限责任公司
29国家电网有限公司
30京东集团股份有限公司
31中国建设银行股份有限公司
32南京大地建设集团有限责任公司
33北京首都旅游集团有限责任公司
34中国邮政集团有限公司
35福州城市建设投资集团有限公司
36中国节能环保集团有限公司
37腾讯控股有限公司
38深圳市投资控股有限公司
39广西投资集团有限公司
40中国太平保险集团有限责任公司
41恒大集团有限公司
42天津现代集团有限公司
43陕西投资集团有限公司
44中国国际航空股份有限公司
45福建省人力资源服务有限公司
46广州交通投资集团有限公司
47中国中信集团有限公司
48武汉商贸集团有限公司
49广西北部湾国际港务集团有限公司
50重庆医药(集团)股份有限公司
51大华(集团)有限公司
52广东省交通集团有限公司
53无锡市市政公用产业集团有限公司
54内蒙古电力(集团)有限责任公司
55申通快递有限公司
56中国民生银行股份有限公司
57上海浦东发展银行股份有限公司
58安徽出版集团有限责任公司
59软通动力信息技术(集团)股份有限公司
60中粮集团有限公司
61万科企业股份有限公司
62中国光大集团股份公司
63中国移动通信集团有限公司
64河南交通投资集团有限公司
65中国江苏国际经济技术合作集团有限公司
66中国太平洋保险(集团)股份有限公司
67广州金融控股集团有限公司
68华东建筑集团股份有限公司
69黑龙江省农业投资集团有限公司
70天津住宅建设发展集团有限公司
71中国南方电网有限责任公司
72绿地控股集团股份有限公司
73中国铁路物资集团有限公司
74中华联合保险集团股份有限公司
75北京外企服务集团有限责任公司
76上海农村商业银行股份有限公司
77四川众心乐旅游资源开发有限公司
78广西交通投资集团有限公司
79碧桂园控股有限公司
80中国国际技术智力合作集团有限公司
81浙江省交通投资集团有限公司
82华侨城集团有限公司
83中国平安保险(集团)股份有限公司
84中国医药集团有限公司
85武汉金融控股(集团)有限公司
86中国华润有限公司
87中国通用技术(集团)控股有限责任公司
88招商局集团有限公司
89浙江出版联合集团有限公司
90北京江南投资集团有限公司
91德邦物流股份有限公司
92海通证券股份有限公司
93张家口银行股份有限公司
94浙江省国际贸易集团有限公司
95无锡市交通产业集团有限公司
96绿城房地产集团有限公司
97中国中化集团有限公司
98广州越秀集团股份有限公司
99河北高速公路集团有限公司
100重庆高速公路集团有限公司
2022.1德本咨询/互联网周刊/eNet研究院/投研电讯联调
2021中国企业售后服务影响力TOP300(101-200)榜单
RK公司
101黑龙江倍丰农业生产资料集团有限公司
102中国东方航空集团有限公司
103网易公司
104广州南方投资集团有限公司
105内蒙古公路交通投资发展有限公司
106湖南粮食集团有限责任公司
107融创中国控股有限公司
108新华人寿保险股份有限公司
109上海临港经济发展(集团)有限公司
110华夏银行股份有限公司
111上海钢联电子商务股份有限公司
112杭州滨江房产集团股份有限公司
113西安城市基础设施建设投资集团有限公司
114浙江省农村发展集团有限公司
115红星美凯龙家居集团股份有限公司
116广州岭南国际企业集团有限公司
117湖南省高速公路集团有限公司
118卓越置业集团有限公司
119湖北省交通投资集团有限公司
120中南控股集团有限公司
121云南省建设投资控股集团有限公司
122奥园集团有限公司
123天津城市基础设施建设投资集团有限公司
124河北港口集团有限公司
125贵州现代物流产业(集团)有限责任公司
126浙江建华集团有限公司
127云南省投资控股集团有限公司
128绿城物业服务集团有限公司
129广州开发区控股集团有限公司
130广州农村商业银行股份有限公司
131广西农村投资集团有限公司
132北京三快在线科技有限公司(美团)
133天津农村商业银行股份有限公司
134物美科技集团有限公司
135百联集团有限公司
136天津港(集团)有限公司
137广西现代物流集团有限公司
138青岛农村商业银行股份有限公司
139神州数码集团股份有限公司
140龙湖集团控股有限公司
141重庆农村商业银行股份有限公司
142中国南方航空集团有限公司
143重庆市能源投资集团有限公司
144上海银行股份有限公司
145北京银行股份有限公司
146顺丰控股股份有限公司
147张家港保税区立信投资有限公司
148江西银行股份有限公司
149北京金融街投资(集团)有限公司
150重庆国际信托股份有限公司
151上海中梁企业发展有限公司
152中国再保险(集团)股份有限公司
153泰康保险集团股份有限公司
154厦门住宅建设集团有限公司
155天弘基金管理有限公司
156北京首都创业集团有限公司
157东莞农村商业银行股份有限公司
158中国工商银行股份有限公司
159中国银行股份有限公司
160青岛城市建设投资(集团)有限责任公司
161东北证券股份有限公司
162建业控股有限公司
163传化集团有限公司
164柳州银行股份有限公司
165华南物资集团有限公司
166广西柳州医药股份有限公司
167联发集团有限公司
168云南省能源投资集团有限公司
169恒信汽车集团股份有限公司
170青岛港(集团)有限公司
171青岛西海岸发展(集团)有限公司
172无锡市不锈钢电子交易中心有限公司
173厦门经济特区房地产开发集团有限公司
174重庆三峡银行股份有限公司
175河南蓝天集团有限公司
176重庆交通运输控股(集团)有限公司
177南京银行股份有限公司
178江苏国泰国际集团股份有限公司
179国美控股集团有限公司
180前海人寿保险股份有限公司
181中国农业银行股份有限公司
182荣盛控股股份有限公司
183厦门建发集团有限公司
184马上消费金融股份有限公司
185渤海银行股份有限公司
186恒丰银行股份有限公司
187中国万向控股有限公司
188中国保利集团公司
189九州通医药集团股份有限公司
190浙江前程投资股份有限公司
191无锡农村商业银行股份有限公司
192水发集团有限公司
193广州华多网络科技有限公司
194爱尔眼科医院集团股份有限公司
195孩子王儿童用品股份有限公司
196北京首都开发控股(集团)有限公司
197新大陆科技集团有限公司
198贵州银行股份有限公司
199珠海华发集团有限公司
200唯品会控股有限公司
2022.1德本咨询/互联网周刊/eNet研究院/投研电讯联调
2021中国企业售后服务影响力TOP300(201-300)榜单
RK公司
201长沙银行股份有限公司
202赣州发展投资控股集团有限责任公司
203福建省港口集团有限责任公司
204上海机场(集团)有限公司
205上海国际港务(集团)股份有限公司
206广州无线电集团有限公司
207月星集团有限公司
208重庆华宇集团有限公司
209苏州金螳螂企业(集团)有限公司
210中铁集装箱运输有限责任公司
211交通银行股份有限公司
212新奥天然气股份有限公司
213青岛西海岸新区海洋控股集团有限公司
214分众传媒信息技术股份有限公司
215维科控股集团股份有限公司
216厦门象屿集团有限公司
217广西北部湾银行股份有限公司
218世纪金源投资集团有限公司
219中南出版传媒集团股份有限公司
220华东医药股份有限公司
221天津泰达投资控股有限公司
222上海春秋国际旅行社(集团)有限公司
223广州市水务投资集团有限公司
224武汉当代科技产业集团股份有限公司
225深圳华强集团有限公司
226西安曲江文化产业投资(集团)有限公司
227浙江永安资本管理有限公司
228卓尔控股有限公司
229祥生地产集团有限公司
230宝龙地产控股有限公司
231圆通速递股份有限公司
232重庆银行股份有限公司
233无锡市国联发展(集团)有限公司
234安克创新科技股份有限公司
235中国远洋海运集团有限公司
236雪松控股集团有限公司
237石家庄北国人百集团有限责任公司
238奥德集团有限公司
239江苏张家港农村商业银行股份有限公司
240广州国资发展控股有限公司
241安徽华源医药集团股份有限公司
242利群集团股份有限公司
243华茂集团股份有限公司
244天津银行股份有限公司
245浙江中外运有限公司
246青岛银行股份有限公司
247新疆农资(集团)有限责任公司
248安徽新华发行(集团)控股有限公司
249上海均瑶(集团)有限公司
250郑州银行股份有限公司
251山东省国有资产投资控股有限公司
252浙江华瑞集团有限公司
253重庆市金科投资控股(集团)有限责任公司
254厦门中骏集团有限公司
255长江勘测规划设计研究院
256江苏江阴农村商业银行股份有限公司
257中国航空油料集团有限公司
258渤海人寿保险股份有限公司
259盛京银行股份有限公司
260岭南生态文旅股份有限公司
261厦门禹洲集团股份有限公司
262广州酷狗计算机科技有限公司
263润华集团股份有限公司
264山东高速集团有限公司
265广东粤海控股集团有限公司
266瑞康医药集团股份有限公司
267新疆广汇实业投资(集团)有限责任公司
268兴业银行股份有限公司
269东华能源股份有限公司
270四川航空股份有限公司
271厦门航空开发股份有限公司
272东浩兰生(集团)有限公司
273益丰大药房连锁股份有限公司
274浙江万丰企业集团公司
275深圳市爱施德股份有限公司
276福建网龙计算机网络信息技术有限公司
277重庆百事达汽车有限公司
278东方明珠新媒体股份有限公司
279唐山港集团股份有限公司
280华融湘江银行股份有限公司
281好活(昆山)网络科技有限公司
282兴华财富集团有限公司
283汇通达网络股份有限公司
284重庆对外经贸(集团)有限公司
285山东港口日照港集团有限公司
286吉林银行股份有限公司
287苏宁控股集团有限公司
288青岛世纪瑞丰集团有限公司
289四川新华出版发行集团有限公司
290厦门夏商集团有限公司
291厦门国贸控股集团有限公司
292江苏汇鸿国际集团股份有限公司
293现代投资股份有限公司
294重庆港务物流集团有限公司
295云账户技术(天津)有限公司
296中升集团控股有限公司
297厦门恒兴集团有限公司
298中基宁波集团股份有限公司
299深圳前海微众银行股份有限公司
300大汉控股集团有限公司
2022.1德本咨询/互联网周刊/eNet研究院/投研电讯联调

现如今,买精品、买服务、买品质的消费意识已逐渐取代传统多买、买贵的消费理念,消费者在购买商品时更加清醒,倾向选择最适合自己、必备、性价比高的产品,并且在同类产品质量和性能相似的情况下,购物过程中各个环节的体验与感受也受到重视,除亲切、专业的售前沟通,向消费者提供完善、完整的售后服务也是不容忽视的。

虽然售后服务只占据整个交易过程的一小部分,但好的售后服务可以在完成交易后与客户继续产生连接,能帮助提高企业信誉、增加回头率,对整个产品及公司发展都有一定好处。面对市场形势的变化,企业不仅要关注产品质量、产量,提供优质全面的售后服务也成为新的竞争焦点。

首先,是对消费者的负责与尊重

科技发展使得产品质量越来越好,但想要做到万无一失目前还没有完美的解决方案。再精密、精准的产品设计也无法保证永远不发生错误,在产品使用过程中,由于使用不当、电路不稳等原因所导致的各种问题时有发生。在消费者看来,一旦产品在购买后出现损坏、无法正常运转的情况,首先想到的就是联系商家,寻求专业人士的帮助。

并且随着生活内容的不断丰富,现代人的消费范围早已不局限于简单的衣食住行,如电动汽车、高科技家用电器、在线课程等实体或虚拟存在的新生事物不断涌现,追赶潮流想要提前接触、使用新鲜商品的消费者也越来越多,但对于首次使用的商品怕买错、怕买贵等心理也影响着消费者作出购买选择,“坏了怎么办?”“质量不好怎么办?”等一系列问题总是困扰着消费者,人们在购买前都习惯问一句“如果不合适能退/换吗?”“后期有维修/维护吗?”,若在交易前就能得到对产品质量或售后保障的肯定答复,则更容易推进交易达成,长久以来,客观上就要求企业应为消费者提供更多的售后服务支持。

售后服务成为硬性要求更直观地表现在市场环境改善、消费者维权意识提升上。目前,关于商品售前承诺无法兑现,造成经济损失、时间损失或问题解决不合理的售后服务,有关部门为消费者提供了投诉、维权的渠道。据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年第三季度受理售后服务类消费者投诉占比为30.8%,为所有投诉类型中最高。相比传统消费者只是被动的接受,现在消费者充分掌握话语权,对产品售后维权问题越来越关注并且更主动地寻求帮助,此时及时有效的售后服务就显得尤为必要,既是保障消费者权益最有效的途径,也是卖家、买家间建立信任的最好方式。

一些生活用品、科技产品的品牌之所以受客户欢迎,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的品牌服务做得好。甚至现在电视剧也讲究售后,在播出过程中及时跟进观众评价而作出改进或演员在完结后持续互动、客串以沉浸感和参与性见长的“良心剧”颇受好评。对于不少观众而言,电视剧售后的重要性往往并不输电视剧本身,售后服务不仅是给观众对剧中情节、人物畅想的一个交代,更是对支持一部剧的粉丝最大的尊重。而这样的尊重也是各类产品、商家都需要向消费者提供售后服务的意义与责任。

另外,是对自己的认可与价值体现

从企业角度看,当顾客问题得到解决的时候,所带来的好处已不言而喻。美国一次商业调查表明,消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率,要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可以说,售后服务的优劣会直接影响顾客的满意程度,打造优质的售后服务是品牌建设的一部分,真正做好售后服务会成为企业发展客户的王牌。

在如今白热化的市场竞争中,以独有的特色在顾客心智中占据一席之地是企业出奇制胜、突出重围的法宝。一次好的售后服务有着正面强化的作用,是展示企业形象、企业实力,甚至是危机处理、弥补产品漏洞的机会,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象。

市场上,盈利最多的企业一定是客户满意、管理出色、敢于承担责任的企业。富有智慧的企业在战略上早已认清想要长久发展就不能只单纯依赖销售产品本身,充实售后服务内容,完善售后服务程序,规范售后服务管理,建立相互信赖、忠诚的买卖关系才是取得优势、领先的关键。

但论售后服务的用心程度或提供服务的满意程度,都还是要由人来完成,取决于人的精神高度、文化、价值观与使命感。

而只有向内求修行良知,将责任心、进取心、利他心发挥到极致;向外求技术、创新、人员管理的方式方法,知行合一才能从根本上发生改变、转变、突破极限,创造、提供真正符合常理规律、大众所需要的服务。

成功的人之所以成功,是因为能做到别人做不到的事、看到别人看不到的势;在理想、内涵品格上高调,在贴合实际、恰到好处的做事风格上低调,才是当前时代企业、品牌的形象、意义与价值的所在。

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